6月17日，上海有网友爆料在一连锁咖啡店内，一顾客与咖啡店店员发生争执，一名女店员突然情绪失控，泼向顾客一脸咖啡粉，并大喊：你投诉啊，你就投诉呀，都说给你退单了，你还在那里说个不停！
20日该品牌方工作人员回应:总部昨晚才知道这件事，已经在紧急的在调查这个事，一定会严肃处理。因为女孩的表现，已经做了处理，肯定是被辞退了，目前正在和团队联系中。
事情发生后，有知情网友爆料说：我大概看了前因后果：事情发生在傍晚，女孩子干了一天了，上海大姐进来说赶时间一直催，女孩也正在做，而且也说实在赶时间可以退单下次再来，这个上海大姐不依不挠，也不退单也不耐心等，还说做不出来就投诉，这才导致了女孩的情绪崩溃！女孩，我挺你，我觉得你干的很棒！服务员也是人！ 我永远相信，只有刁难的顾客，没有惹事的员工
没想到很多网友支持女店员，说作为店员都劳累辛苦了一天了，面对各种各样的顾客，一般情况下店员再累也不会轻易发飙，不会情绪失控。如果不是有特殊原因，店员不会轻易发怒的，应该是顾客不停的催单和出言不逊，最后还要投诉店员才导致店员情绪失控，向顾客泼咖啡粉的。
当然了，既然有网友支持店员，也有网友支持女顾客，说既然咖啡店是服务行业，就要有良好的服务态度，有为客户服务的耐心，有适当的沟通技巧，不能因为顾客的几句催单就变得很焦躁，很不耐烦，就要任性发火，让客户退单。
这时候作为顾客，既然是消费者，如果享受不了应该有的服务，还被店员怒斥一顿，那肯定是心里不舒服，就要投诉女店员，最后导致冲突爆发，两败俱伤，女店员被辞退，女顾客被泼了一脸咖啡粉，身心都受到侮辱。
所以这件事发生，就要两方面看待，俗话说一个巴掌拍不响，双方都要检讨自己，顾客催单是很正常的，但不能得理不饶人，特别是有些顾客动不动就要投诉，这可能成为压死骆驼的最后一根稻草，就为了这个投诉出了多少事，因为一旦投诉，店员就要被扣钱，辛辛苦苦一个月能有多少工资，最怕投诉了，所以女店员可能因为这个情绪失控的。
如果她泼的不是咖啡粉而是一杯开水，那顾客受得伤就很重了，所以轻易不要说投诉那两个字，对保安，外卖小哥，快递员，饭店，咖啡店的服务员等辛苦工作的服务人员，也同样要理解宽容。
同时，也要对女店员说，你还年轻，一定要收敛自己的脾气，不论走到哪里，既然做了服务行业，基本的职业素养还是要有的，忍受不了可以不做，但不能伤害别人，这是最为基本的原则了！
