“外孙女给我办了会员卡，昨天一来闭店了，卡里还有不少钱呢，这不成废卡了吗？”4月19日，记者接到市民胡先生的电话后，驱车赶往位于让胡路区唐人中心4楼的自由人影城。影城大门紧闭，门口有闭店公告，附近商户称闭店好几天了，每天都有不少会员来问。胡先生表示，这两天他也遇到不少会员，像他这样的老年人就有10多个。影城闭店会员退费难市民：影城闭店了72岁的胡先生，家住让胡路景园小区，喜欢读书看报，尤其喜欢看电影，每次看完电影回来还能写上两段影评。因为看电影他也结识了不少朋友，生活增添不少乐趣。胡先生说：“自由人影城离我家近，以前每次去都是现金买票，营业员推荐我办卡，我总觉得不靠谱，后来外孙女告诉我办卡看电影省钱，还给我办了一张200元的会员卡。”胡先生表示，自己手里现有的这张卡就用过一两次，里面应该还有不少钱。4月18日，胡先生兴致勃勃来看电影，却发现闭店了，这让胡先生很是上火。现状：退费有点难4月19日14时20分，记者与胡先生来到了唐人中心4楼的自由人影城，只见卷帘门关闭，门口摆放着闭店公告。公告上写着：影城自2022年4月15日起正式闭店。会员卡在本市其他大地影院、自由人影城、橙天嘉禾影城、中瑞国际影城及悦影绘影城均可继续使用；若无法继续使用，会员卡、影票券在过期前联系影城申请退换；退换联系方式：4006782828，如就上述事宜有任何疑问，可拨打此电话咨询。记者现场拨打了公告上的电话，接线员称，需要提供手机号码和会员卡号码。胡先生说出自己的手机号码后，接线员称没有相关信息，必须提供办卡人的手机号码，胡先生提供了外孙女的手机号码后，接线员询问：“会员卡内余额是多少？”这一问让胡先生很不理解，自己提供这么多信息就是想查余额，接线员为何反问持卡人？对此，接线员解释，退费需要网上操作，通过网络平台查询卡内余额，然后将办卡人的相关信息上传，待审核通过后，会将钱退还到办卡人提供的银行卡号内。自由人影城的闭店公告影城：可线上退费胡先生直言，手续太繁琐，办卡容易退卡难。一旁几名持卡的老年人也表示，不能理解这种操作，感觉故意设卡，让持卡的老年人很为难。还有会员提出质疑，为何闭店不事先通知？闭店后为何无人善后？当日，记者来到唐人中心办公区，一名自称姓包的工作人员，帮忙联系了影院相关负责人。经过一番沟通，工作人员告知影院给出的回复是，按闭店公告上的方式进行退费。随后唐人中心的工作人员给记者提供了自由人影城牛经理的电话。牛经理表示，闭店公告上留的号码是全国客服，想要退费只能按照上面的操作流程进行。“岁数大不会操作手机如何退费？如果储值卡是别人赠送的，又该如何处理？”记者问。牛经理表示，针对这种情况他会跟公司沟通，但还是建议通过网络操作退费。当记者等人准备离开影城时，又有两名持卡的会员来询问如何退费，当得知程序繁琐后，都无奈地离开了。律师：可依法维权受访的多名持卡会员表示，影城闭店可以理解，但既然知道会员信息，为何不能发个短信或打个电话提前告知？这样会员也能及时处理卡内余额。即便是突然闭店，是不是也应该在影城门口设置临时办公区或留一个大庆本地的咨询号码，解答持卡人的各种疑问？对此，萨尔图区忠义法律咨询服务部韩忠义表示，《消费者权益保护法》规定，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，概不退款、概不负责等规定应属无效。办卡只是消费者与商家达成消费途径的方式之一，消费者要尽量与商家签订书面协议，对双方的权利义务明确，这样发生争议后，能对消费者维权提供有力证据。韩忠义建议，既然商家同意退费，如持卡人觉得退费受阻，双方可以沟通解决；若持卡人无法退费，可以保留交款凭证、消费短信等证据，通过法律途径维权。
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