任女士有一件羽绒服
说是两年前朋友送的
今年拿去洗衣店清洗后
她觉得没法穿了
希望店家给她买一件新的
衣服是3月份送洗的
目前还放在店里
这是一件米黄色中长款的羽绒服
里襟和其他地方有较大的色差
颜色偏灰暗
任女士： 它帮我洗，羽绒服这个上面全都变黑色了，那我说你这个羽绒服还怎么穿呢？你肯定要赔我一件。
任女士说
羽绒服品牌叫“诗凡黎”
是两年前朋友送的
她手上没有购买单据
不过了解过价格、两千元左右
今年3月
她在网上买了一张19.89元的洗衣券
把羽绒服拿到
“新海沙洗衣”杭州九堡金堡街店清洗
结果被洗坏了
任女士：去拿差不多四月份，天气热了，她说你现在这么热的天，去赔你一件羽绒服她现在买不到，意思是说天气冷一点、凉快一点，有羽绒服出来了再帮我买一件，那我说也可以的。她说你这个人也挺好说的。
8月底店员发来微信
需要任女士提供购物小票
她告诉对方有具体品牌
价格可以查得到
店员解释
没有的话就难办了
“现在假冒也很多
他以防万一嘛”
任女士：现在我是叫它给我这个牌子给我买一件就好了，我又不要赚钱，别的款式也可以的啊，适合我穿就好了。
“新海沙洗衣”杭州九堡金堡街店吴经理：洗之后，里面的这种涂层它就会发生一定的反应，所以说就出了这样的结果。
任女士：看不出来。
“新海沙洗衣”杭州九堡金堡街店吴经理：可以看这个啊，涂层除外。
记者：涂层除外什么意思？
“新海沙洗衣”杭州九堡金堡街店吴经理：涂层除外意思就是说，它这个衣服面料里面，它除了这个锦纶以外，它里面是一层涂层的，洗衣同行都知道。
记者：会导致什么后果吗？
“新海沙洗衣”杭州九堡金堡街店吴经理：会导致各种各样的情况，有可能它涂层的颜色，跟你这个面料本身颜色不一样，那么洗后的话会出现这种情况。就是看得出一点，你看它表面全是金色的这种东西，扣扣就能扣掉的，刮刮就能刮掉的。
衣服标签上注明手洗
建议30度水温
不可机洗
建议送专业清洗店护理
吴经理介绍
顾客送洗的衣服
分类后由工厂进行清洗
对于任女士提到的
店员曾答应再买一件羽绒服
吴经理表示
那名店员已经离职
不方便联系
“新海沙洗衣”杭州九堡金堡街店吴经理：尝试着找商家去协商一下，我们是负责给您把污渍洗干净，对吧？您要说衣服它的工艺这么复杂，我们也没有办法，做到每一件都能够准确地判断。
任女士：你给我洗坏的，我肯定找你啊。
为了多了解一下衣服的工艺和洗涤注意事项
记者联系了“诗凡黎”品牌方
根据对方的要求发去了采访问题
现场
任女士和店家没有达成一致
她已经反映给12345热线
